Modernització administrativa

Els objectius de la modernització administrativa són la millora de la transparència, l’eficàcia, l’eficiència i la qualitat dels serveis que proporciona l’Ajuntament de forma que millorin les relacions amb la ciutadania. D'aquesta manera, l’ús dels mitjans electrònics ha de promoure una administració pública oberta, transparent, accessible, eficaç i eficient.

Els principis que informen la incorporació de mitjans electrònics a l’activitat municipal són:

• Proximitat. Facilitar l’ús dels mitjans electrònics per la ciutadania, reduint despeses i càrregues
• Transparència i participació. L’Ajuntament vol garantir l’accés a l’estat de les tramitacions administratives i a la informació que consta als seus arxius i també la rendició de comptes
• Accessibilitat. L’Ajuntament vol garantir que l’ús dels mitjans electrònics no ocasioni discriminacions per raó del mitjà emprat o per raó de les discapacitats o les dificultats especials dels destinataris d’aquestes
• Simplificació, eficàcia, eficiència i economia. L’Ajuntament vol adoptar les mesures necessàries per a redissenyar els serveis, els tràmits i els procediments administratius; reduir les càrregues, els costos, els terminis i el temps dels procediments administratius, i assolir més eficàcia, eficiència i economia en l’activitat administrativa
• Seguretat. L’Ajuntament vol garantir que l’ús dels mitjans electrònics assegura la identitat, la integritat, la conservació i, si escau, la confidencialitat de la informació i les transaccions que es duen a terme emprant mitjans electrònics
• Neutralitat tecnològica. L’Ajuntament vol permetre l’ús dels mitjans electrònics independentment de les opcions tecnològiques escollides pels destinataris i vol promoure l’ús d’estàndards oberts
• Cooperació i col·laboració. L’Ajuntament treballa en comú amb altres entitats del sector públic, per compartir estratègies, generar solucions organitzatives i tecnològiques comunes, i també garantir la interoperabilitat de llurs sistemes d’informació
• Proporcionalitat. L’Ajuntament vol actuar amb proporcionalitat en l’exigència de garanties i mesures de seguretat en la incorporació dels mitjans electrònics a les seves actuacions, i també en la petició d’informació i de dades als ciutadans per a dur a terme tràmits i serveis de la seva competència
• Principi de legalitat. Manteniment de la integritat de les garanties jurídiques dels ciutadans davant l’Ajuntament, d’acord amb el que regula el règim jurídic i el procediment de les administracions públiques

La modernització de l’administració municipal és una necessitat i una imposició legal. Els ciutadans es mereixen una administració que aporti la informació que el ciutadà necessita i estigui al seu abast en qualsevol moment. Les condicions legals vénen explicitades per la Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics.

L’Ajuntament de Tarragona es troba immers en el procés de modernització administrativa. En aquest sentit, la posta en marxa del nou portal web municipal, la centralització dels webs municipals integrades al portal i la Carpeta de Serveis i Tràmits són uns dels primers passos que s’han fet en aquest sentit.

Desenvolupament del pla

Per millorar el servei als ciutadans, l’Administració haurà de millorar els processos de gestió dels serveis públics, fent un ús intensiu de les TIC i utilitzant adequadament tots els canals de relació disponibles. Per això cal:

• Desenvolupar projectes de reenginyeria de processos com a instrument per transformar l’administració
• Aplicar de forma intensiva les TIC com a recurs estratègic dels nous processos de l’Administració Pública en l’era del e-Govenment
• Adoptar models, mètodes, tècniques i eines comunes per facilitar la coordinació en el desenvolupament dels projectes de reenginyeria de processos
• Prioritzar projectes estructurants (aquells que fomenten una infraestructura comuna de relació) i exemplificants (aquells engrescadors que aporten visualització ràpida de resultats i de bones pràctiques de ràpida aplicació)

• La ciutadania
• El personal i les unitats de la pròpia administració
• Altres administracions
• Entitats i associacions públiques i privades
• Proveïdors
• Professionals de diferents disciplines i altres col·laboradors