L’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona ha dut a terme una enquesta de satisfacció en el servei. Els resultats apunten una bona percepció de la gestió de l’aigua per part dels usuaris.

La satisfació per la gestió del cicle integral de l’aigua a Tarragona, el Catllar, els Pallaresos i la Canonja se situa en un 81,6% de confiança, superior al d’altres serveis o subministrament bàsics com el gas (73%) i l’electricitat (63%). De manera general els serveis reben una valoració del 42%.

Les dades també mostren una prestació estable del servei, un 91,7% dels enquestats considera que el subministrament ha millorat o s'ha mantingut igual en l'últim any. 

Els aspectes operatius són els més ben valorats, entre els quals destaquen la continuïtat del servei (93,4%), la pressió d’arribada de l’aigua (80,5%) i el manteniment de la xarxa (67,7%). Per contra, aspectes com la duresa i el gust de l’aigua es posicionen en la part baixa de l'escala amb un 41,7%.

L'estudi mostra que tot i que la potabilitat està garantida, la tria de l'aigua per beure a les llars està condicionada pel sabor. Així, un 67,3% consumeix aigua embotellada, mentre que un 26% ho fa de l’aixeta amb algun sistema de filtratge i un 6,5% la beuen directament de l’aixeta. Aquests darrers ho fan, principalment, per una combinació d'aquests tres factors: comoditat (33%), sabor (28,4%) i preu (25%). 

Ematsa gaudeix d'una notorietat del 93,8% i un grau de confiança ciutadana del 77,2%, que es fonamenten en valors com l’eficàcia (79,9%) i la sostenibilitat (55,4%). Destaca la millora organolèptica com una demanda de millora majoritària a tots els municipis. 

Les persones enquestades valoren amb un 86,8% de satisfacció l'atenció rebuda a través dels diversos canals. La digitalització del servei es consolida com una eina d'eficiència i sostenibilitat; tot i que l’ús és moderat. Més del 40% dels enquestats reben la factura digital, i una quarta part dels qui no la rep hi mostra interès.

Mostra representativa

L’estudi ha estat elaborat a partir de 604 entrevistes telefòniques assistides per ordinador a una població de 18 i més anys resident a Tarragona, el Catllar, els Pallaresos i la Canonja. El treball de camp es va realitzar entre l’1 i el 19 de desembre de 2025. El disseny ha assegurat la representativitat de tots els municipis, amb 402 entrevistes a Tarragona i un mínim de 65 a la resta de municipis.