Els processos de qualitat que s’hi descriuen regulen els procediments realitzats en l’ acollida i coordinació d’esdeveniments culturals, artístics o congressuals dins les instal·lacions del Palau Firal i de Congressos de Tarragona.

L’obtenció de la certificació ISO 9001:2008 conclou que els procediments realitzats pel Palau Firal i de Congressos de Tarragona són coherents amb els requisits d’aquesta norma i amb la política de qualitat. A més, assegura que El Palau aplica eficaçment el sistema de gestió de la qualitat i que tots els seus procediments estan degudament documentats.

La normativa ISO 9001 aporta un seguit d’avantatges en la gestió diària de l’empresa com són les millores en: la qualitat del servei, el coneixement de les necessitats del client, la direcció i planificació, la comunicació i administració, entre d’altres.